接遇　　　　　　　　青木

ある本に、訪問介護の現場では利用者・家族から「この人なら家に上げても構わない」

と思われる接遇が大切になります、とありました。そこで自分は大丈夫？と考えてみる事にしました。生活援助・身体介護が訪問介護のすべてではなく、いろいろ技術は求められますが、最大のポイントはヘルパー自身が商品だということで、利用者、家族から「この人に介助されたい」と思ってもらえるかどうかです。

自分自身がサービスそのものであり商品という意識を持つ事が大事、とありました。以前ある利用者さんから、「あなたに介護されたい」と言って頂いたことがあり涙がでたことを思い出しました。私はどの方にも同じように接したいと思っています。言葉遣い態度に注意し安心感を持って頂けるようになりたいと心がけています。